Returpolicy

Senast uppdaterad:

1. Inledning

Denna returpolicy beskriver villkoren för avbokning, uppsägning och återbetalning av tjänster från ClarityNest på glixarexxoron.ddd. Vi strävar efter att erbjuda flexibla och rättvisa villkor samtidigt som vi upprätthåller hög kvalitet i våra tjänster för personaliserade mental återhämtningsplaner.

Eftersom våra tjänster är av immateriell karaktär och personligt anpassade, följer de särskilda regler gällande ångerrätt och återbetalning enligt svensk konsumentlagstiftning.

2. Tjänstens karaktär

ClarityNest tillhandahåller tjänster inom mental återhämtning, vilket inkluderar:

  • Personliga konsultationer och bedömningar
  • Skräddarsydda återhämtningsplaner
  • Regelbundna uppföljningssamtal
  • Digitala verktyg och resurser
  • E-poststöd och vägledning

Eftersom dessa tjänster utförs löpande och anpassas individuellt, gäller särskilda villkor för återbetalning jämfört med fysiska varor.

3. Ångerrätt vid distansavtal

3.1 Ångerrättsperiod

Enligt distansavtalslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt från den dag avtalet ingås. Detta innebär att du har rätt att ändra dig och avboka tjänsten inom denna period.

3.2 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte om:

  • Tjänsten har fullgjorts helt och hållet, och du har samtyckt till att fullgörandet påbörjas samt bekräftat att du förlorar din ångerrätt när tjänsten fullgjorts
  • Du uttryckligen har begärt att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen

3.3 Hur du utövar ångerrätten

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet genom ett tydligt uttalande. Du kan:

  • Skicka e-post till: team@glixarexxoron.world
  • Ringa oss på: +46703263737
  • Skicka brev till: ClarityNest, Bösebergsvägen 19, 722 33 Västerås, Sweden

Du måste utöva din ångerrätt senast 14 dagar efter avtalets ingående. Vi rekommenderar att du skickar meddelandet i god tid för att säkerställa att det når oss i tid.

3.4 Återbetalning vid ånger

Om du ångrar köpet och tjänsten inte har påbörjats, återbetalar vi alla mottagna betalningar från dig, inklusive leveranskostnader om tillämpligt, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att ångra köpet.

Om tjänsten har påbörjats på din uttryckliga begäran under ångerfristen, ska du betala ett belopp som är proportionellt mot vad som har fullgjorts fram till dess att du meddelade oss om att du ångrade köpet. Det proportionella beloppet beräknas baserat på det totala priset för tjänsten.

4. Avbokning av enskilda sessioner

4.1 Avbokning med minst 24 timmars varsel

Du kan avboka eller boka om en enskild schemalagd session kostnadsfritt om du meddelar oss minst 24 timmar före bokad tid. Den avbokade sessionen kan ombokas till en annan tid inom samma månad.

4.2 Avbokning med mindre än 24 timmars varsel

Om du avbokar en session med mindre än 24 timmars varsel, eller inte dyker upp till den bokade tiden, debiteras du för sessionen enligt ditt programs prissättning. Detta eftersom den bokade tiden är reserverad för dig och kan inte erbjudas till andra klienter med så kort varsel.

4.3 Undantagsfall

Vi förstår att oförutsedda omständigheter kan uppstå. Vid akuta händelser som sjukdom, olycka eller andra särskilt vägande skäl, kontakta oss så snart som möjligt. Vi behandlar varje fall individuellt och kan göra undantag från 24-timmarsregeln.

5. Uppsägning av prenumeration

5.1 Uppsägningstid

Du kan när som helst säga upp ditt återhämtningsprogram med 30 dagars uppsägningstid. Uppsägningen ska ske skriftligen via e-post till team@glixarexxoron.world eller genom att kontakta oss på telefon +46703263737.

5.2 Från vilken dag räknas uppsägningstiden

Uppsägningstiden räknas från den dag vi mottagit din skriftliga uppsägning. Om du säger upp den 15:e i en månad fortsätter din prenumeration till och med den 14:e påföljande månad.

5.3 Tjänster under uppsägningstiden

Under uppsägningstiden har du fortsatt tillgång till alla tjänster som ingår i ditt program. Du är välkommen att genomföra schemalagda sessioner och använda digitala resurser fram till den sista dagen.

6. Återbetalning

6.1 Ingen återbetalning av förutbetalda perioder

Månadsprenumerationer för våra återhämtningsprogram betalas i förskott. Vid uppsägning återbetalas inte redan betalda månadsavgifter. Tjänsten fortsätter att vara tillgänglig till slutet av den betalda perioden.

6.2 Återbetalning vid felaktig debitering

Om du har debiterats felaktigt, kontakta oss omedelbart på team@glixarexxoron.world eller +46703263737. Vi kommer att utreda ärendet och, om felet bekräftas, återbetala det felaktiga beloppet inom 14 dagar.

6.3 Återbetalningsmetod

Återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inte annat överenskommits med dig. Du kommer inte att debiteras några avgifter för återbetalningen.

7. Byte mellan program

7.1 Uppgradering

Du kan när som helst uppgradera till ett högre program. Prisskillnaden för den pågående månaden beräknas proportionellt baserat på återstående dagar. Den nya månadsavgiften börjar gälla från nästa faktureringsperiod.

7.2 Nedgradering

Du kan nedgradera till ett lägre program med 30 dagars varsel. Den nya prisnivån träder i kraft efter att nuvarande betalda period löper ut. Ingen återbetalning ges för prisskillnaden under den pågående månaden.

8. Tvister och reklamationer

8.1 Reklamationsförfarande

Om du är missnöjd med våra tjänster uppmanar vi dig att kontakta oss så snart som möjligt för att diskutera situationen. Vi tar alla klagomål på allvar och strävar efter att lösa problem snabbt och rättvist.

Reklamationer ska göras skriftligen till team@glixarexxoron.world och innehålla:

  • Ditt namn och kontaktinformation
  • Beskrivning av problemet
  • När problemet uppstod
  • Önskat resultat

8.2 Svarstid

Vi strävar efter att svara på reklamationer inom 5 arbetsdagar och att lösa ärendet inom 30 dagar från det att vi mottagit reklamationen.

8.3 Alternativ tvistlösning

Om vi inte kan lösa tvisten i samförstånd har du som konsument rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en opartisk prövning av tvisten.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00
Webbplats: arn.se

Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr

9. Force majeure

ClarityNest är inte ansvarig för utebliven eller försenad tjänst om detta orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom:

  • Naturkatastrofer
  • Krig eller hotande krig
  • Pandemi eller omfattande sjukdomsutbrott
  • Myndighetsbeslut eller lagändringar
  • Omfattande tekniska störningar i infrastruktur
  • Strejk, lockout eller blockad

Vid force majeure kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt och erbjuda alternativa lösningar eller, om lämpligt, återbetalning för den period då tjänsten inte kunde tillhandahållas.

10. Ändringar av denna returpolicy

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna returpolicy när som helst. Ändringar träder i kraft från det datum som anges på policyn. Vid väsentliga ändringar kommer vi att meddela befintliga kunder via e-post minst 30 dagar innan ändringarna träder i kraft.

Din fortsatta användning av våra tjänster efter att ändringarna trätt i kraft innebär att du accepterar den uppdaterade returpolicyn.

11. Särskilda villkor för företagskunder

Om du representerar ett företag eller en organisation och köper våra tjänster i affärssyfte gäller särskilda villkor:

  • Ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller inte för företagskunder
  • Uppsägningstid enligt avtal eller enligt punkt 5 ovan
  • Reklamationsregler enligt köplagen

Kontakta oss för mer information om företagslösningar och tillhörande villkor.

12. Tillämplig lag

Denna returpolicy och alla relaterade tvister regleras av svensk lag. För konsumenter gäller tvingande konsumentskyddsregler i den stat där konsumenten har sin hemvist.

13. Kontaktinformation

För frågor om denna returpolicy eller för att göra en avbokning, uppsägning eller reklamation, kontakta oss:

  • E-post: team@glixarexxoron.world
  • Telefon: +46703263737
  • Postadress: ClarityNest, Bösebergsvägen 19, 722 33 Västerås, Sweden
  • Webbplats: glixarexxoron.world

Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 2-5 arbetsdagar.

14. Sammanfattning av dina rättigheter

Som kund hos ClarityNest har du rätt att:

  • Ångra ditt köp inom 14 dagar från avtalets ingående (om tjänsten inte har påbörjats)
  • Avboka enskilda sessioner kostnadsfritt med minst 24 timmars varsel
  • Säga upp din prenumeration när som helst med 30 dagars uppsägningstid
  • Byta mellan program enligt villkoren i punkt 7
  • Reklamera felaktigheter eller brister i tjänsten
  • Vända dig till ARN vid tvist som inte kan lösas i samförstånd
  • Få återbetalning vid felaktig debitering

Vi uppmuntrar dig att läsa hela returpolicyn för detaljerad information om varje punkt.